ASSESSMENT OF TOURIST SATISFACTION WITH HOI AN ANCIENT TOWN, QUANG NAM PROVINCE
DOI:
https://doi.org/10.18173/2354-1067.2025-0011Keywords:
Tourist satisfaction, Hoi An Ancient Town, heritage tourism, factor analysis, destination managementAbstract
This study assesses tourist satisfaction with Hoi An Ancient Town, a UNESCO World Cultural Heritage site in Vietnam. Data were collected through a questionnaire survey of 162 domestic and international tourists using a five-point Likert scale. Data analysis methods included Cronbach’s Alpha reliability testing, exploratory factor analysis (EFA), descriptive statistics, and multiple regression analysis, conducted using SPSS 20. The results indicate that tourists highly appreciate the cultural heritage, landscape, hospitality of local residents, and safety of the destination, while certain limitations remain in tourism infrastructure and service quality. Key factors influencing satisfaction include tourism resources, services, infrastructure, supporting conditions, demand-side factors, and environmental landscape, with an overall satisfaction score of 4.0 on a five-point scale. These findings provide essential empirical insights into tourist experiences in Hoi An, serving as a foundation for future research on improving tourism quality at this destination.
References
[1] Chen CF & Tsai D, (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?. Tourism Management, 28(4), 1115-1122.
[2] Alegre J & Garau J, (2010). Tourist satisfaction and dissatisfaction. Annals of tourism research, 37(1), 52-73.
[3] Ranjbarian B & Pool JK, (2015). The impact of perceived quality and value on tourists’ satisfaction and intention to revisit Nowshahr city of Iran. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 16(1), 103-117.
[4] Kim JH, Ritchie JB & McCormick B, (2012). Development of a scale to measure memorable tourism experiences. Journal of Travel Research, 51(1), 12-25.
[5] Lee TH & Hsu FY, (2013). Examining how attending motivation and satisfaction affects the loyalty for attendees at aboriginal festivals. International journal of tourism research, 15(1), 18-34.
[6] PT Sơn, (2024). Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến du lịch di sản tại Việt Nam. Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.
[7] NTH Thanh, (2013). Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa đối với khu du lịch sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
[8] VTC Nga, (2014). Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
[9] PX Giang & HNB Ngọc, (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh sau đợt một đại dịch Covid-19. Journal of Science and Technology-IUH, 50(02).
[10] PTT Thảo & NTN Huyền, (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với du lịch sinh thái tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ – Kinh tế - Luật và Quản lí, 4(1), 25-34.
[11] Báo cáo của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Link: https://vietnamtourism.gov.vn
