SATISFACTION LEVEL OF DOMESTIC TOURISTS WITH THE NGU HANH SON SCENIC DESTINATION OF DA NANG CITY
DOI:
https://doi.org/10.18173/2354-1067.2024-0019Keywords:
Satisfaction level, Ngu Hanh Son scenic, Da Nang, domestic touristsAbstract
The article focuses on analyzing and evaluating the level of satisfaction of domestic tourists with the Ngu Hanh Son scenic destination of Da Nang City based on a 5-level Likert scale (from 1 - Completely unsatisfied to 5 – Completely satisfied). Tourist satisfaction with the quality of tourism services at Ngu Hanh Son is assessed by 24 individual indicators grouped into 6 factors including: environmental landscape; the infrastructure; destination's tourism products; human factors; safe security; and prices of services. Research shows that the Ngu Hanh Son scenic has brought good feelings and received satisfaction from tourists, with an average score of 4.22, in which, the rating of tourists to Ngu Hanh Hanh Son has the highest score of 4.44 for the environmental landscape factor and the lowest score of 3.9 for the destination's tourism products factor. Based on the research results, the article also proposes some solutions to further improve the level of tourist satisfaction with the Ngu Hanh Son destination.
References
[1] Lí Thị Thương và Lê Thái Phượng, (2021). Giá trị của Danh thắng Ngũ Hành Sơn từ góc nhìn của chuyên gia, người làm du lịch và du khách. Tạp Chí Khoa Học Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh - Kinh Tế Và Quản Trị Kinh Doanh, 17 (1), 64-77.
[2] Bachelet, D, (1995). Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree, and the Nest. In Brooks, Richard Ed. Customer Satisfaction Research, p. 244. European Society for Opinion and Marketing Research, Amsterdam.
[3] Zeithaml, V. A., Parasuraman, A, (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press, New York. p. 226.
[4] Kotler, P. and Keller, K.L, (2006). Marketing management. Pearson Prentice Hall, New Jersey, p. 729.
[5] Nguyễn Trọng Nhân, (2013). Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch miệt vườn vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long. Tạp chí khoa học ĐHSP TPHCM, 52, 44–55.
[6] Vũ Thị Thùy Trinh, (2014). Nghiên cứu sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Sa Huỳnh, Tỉnh Quảng Ngãi. Luận văn Thạc sĩ - Đại học Đà Nẵng.
[7] Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thư, (2014). Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch tại làng cổ Đường Lâm. Tạp chí Khoa học và Phát triển, 12(4), 620-634.
[8] Ngô Thị Ngọc Thảo, Trần Thị Duyên Duyên, Nguyễn Thị Huỳnh Như, Hồ Thị Lê Uyên, (2019). Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với ẩm thực đường phố Đà Lạt. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô, 6(1), 80-93.
[9] Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, và Trương Quốc Dũng, (2011). Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng. Tạp chí Khoa học, 20(a), 199-209.
[10] Trần Thị Lương, (2011). Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ - Đại học Đà Nẵng.
[11] Cục du lịch Quốc gia Việt Nam, (14/01/2021). Danh thắng Ngũ Hành Sơn - Tuyệt tác của thiên nhiên. https://vietnamtourism.gov.vn/post/38556.
[12] Đảng bộ Thành phố Đà Nẵng, (14/01/2021). Độc đáo ma nhai Ngũ Hành Sơn. https://dangbodanang.vn/datvanguoidanang/docdaomanhainguhanhsonky1giaimabiantrenvachda/id/17252.
[13] Ban Quản Lí Di tích Danh thắng Ngũ Hành Sơn, (14/01/2021). Danh thắng Ngũ Hành Sơn nhộn nhịp trở lại sau kích cầu du lịch. https://nguhanhson.org/news/vn-hoa-ngh-thut/bai-bao/danh-thang-ngu-hanh-son-nhon-nhip-tro-lai-sau-kich-cau-du-lich/.
[14] Đảng bộ Thành phố Đà Nẵng, (14/01/2021). Du lịch phục hồi và khởi sắc. https://baodanang.vn/kinhte/202311/du-lich-phuc-hoi-va-khoi-sac-3959470/.
